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不动产登记的那些事
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第425章 获得荣誉之后(第1页)

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    清晨的阳光透过落地窗洒进不动产登记大厅,给整个空间镀上了一层温暖的金色。最近这段时间,我们的服务大厅仿佛被注入了神奇的活力,服务质量与工作效率如同搭乘复兴号高铁般飞提升。刚过八点,全体工作人员就已经整齐地站在服务台前,进行着每日晨会。
    &0t;各位,今天我们要继续保持&039;微笑服务&039;的标准。&0t;科长站在队伍前,声音洪亮,&0t;记住,每个来办事的群众都是我们的亲人。放心吧科长!&0t;小李俏皮地敬了个礼,&0t;我连做梦都在练习微笑呢!&0t;大家都被逗笑了,空气中洋溢着轻松愉快的气氛。确实,这段时间以来,每位同事在面对群众时,眼神中都流露出自内心的热忱。就连一向严肃的老王,现在接待群众时也会不自觉地嘴角上扬,被大家戏称为&0t;冰山融化&0t;。
    上午十点,正是大厅最忙碌的时候。我正在窗口整理资料,突然听到一阵急促的脚步声。抬头一看,一位头花白的大叔正神色匆匆地向我的窗口走来。他手里紧紧攥着的资料已经被汗水浸湿,额头上沁出细密的汗珠,眼神中透露着深深的不安。&0t;大叔,您先别着急。&0t;我立即站起身,脸上绽放出温暖的微笑,顺手拉过旁边的椅子,&0t;请坐下慢慢说,您的事儿就是我们最重要的事。&0t;
    大叔喘着气坐下,声音有些抖:&0t;同志,我儿子在国外,这房子过户的事特别急我跑了好几个地方,都说材料不全&0t;我注意到他布满老茧的手在微微颤抖,衬衫领口已经被汗水浸湿了一圈。我赶紧倒了杯温水递过去:&0t;大叔,您先喝口水缓缓,我帮您仔细看看。&0t;接过资料时,我特意放慢动作,生怕弄皱那些已经泛黄的纸张。有几页确实被捏得皱皱巴巴,我小心地一页页抚平,就像对待珍贵的古籍。
    &0t;大叔,您看这里,&0t;我指着材料上的一处,用通俗易懂的话解释道,&0t;只需要补一个签字,后面的流程我来帮您协调,保证不耽误事。&0t;为了让他更清楚,我还特意拿来一张白纸,写出了办件流程,大叔的眼睛一下子亮了起来:&0t;真的吗?那太感谢了!我儿子说要是这周办不完,那边的购房合同就要作废了&0t;他的声音哽咽了,浑浊的眼里泛起泪光。
    &0t;您放心,&0t;我拿出便民服务卡,用加粗的笔迹写下注意事项,&0t;我都给您标注清楚了,补完这个签字,明天直接来找我,咱们走绿色通道。&0t;看着他紧皱的眉头渐渐舒展,露出安心的笑容,我的心里也涌起一阵暖流。这就是我们工作的意义啊!
    &0t;这个数字不对!&0t;突然,旁边工位传来一声轻呼。只见小钱正死死盯着电脑屏幕,手指在键盘上快敲击,出清脆的哒哒声。他今天戴着那副标志性的黑框眼镜,镜片后的眼睛炯炯有神,仿佛能看穿每一个数据。&0t;怎么了小钱?&0t;王姐端着咖啡走过来,关切地问。
    &0t;王姐您看,&0t;小钱指着屏幕,&0t;这份申请表的建筑面积小数点错位了,825平方米写成了825平方米!&0t;他的声音因为焦急而略微颤。王姐凑近看了看:&0t;哎呀,还真是。不过差这么点,应该不影响吧?怎么不影响?&0t;小钱推了推眼镜,声音突然提高了几分,&0t;按这个面积计算税费,群众要多交好几万呢!&0t;说着,他已经拿起电话:&0t;喂,是李女士吗?关于您昨天提交的材料,有个数据需要核对一下&0t;他的指尖在键盘上飞舞,调出完整的档案记录。
    看着小钱认真的样子,王姐无奈地摇摇头,却露出了赞赏的微笑:&0t;你这孩子,工作起来真是拼命三郎。荣誉可不是白来的,&0t;小钱头也不抬地回答,手指仍在飞快地敲击键盘,&0t;咱们得对得起群众的每一分钱。&0t;他的额头上渗出细密的汗珠,镜片后的眼睛专注得亮。
    午休时分,阳光透过窗户在地板上投下斑驳的光影。小李神秘兮兮地把大家召集到休息区:&0t;同志们,我有个大胆的想法!&0t;她兴奋地挥舞着手中的笔记本,马尾辫随着动作轻轻摇晃。&0t;什么想法?快说快说!&0t;小赵迫不及待地放下手中的杂志,连最爱的美食专栏都顾不上看了。
    &0t;你们看那个角落,&0t;小李指着大厅东南角,&0t;要是摆上几盆绿萝,再放两盆财树,整个空间立马就生动起来了!&0t;她边说边在笔记本上快勾勒出设计草图。&0t;这个主意不错!&0t;小王眼睛一亮,&0t;我建议再加个自助饮水区,配上一次性纸杯。&0t;他掏出手机,翻出前几天在政务服务中心拍的照片作参考。
    大家你一言我一语,讨论得热火朝天。小张甚至掏出手机,给大家看他在家居网站收藏的装饰图片:&0t;这种藤编座椅既美观又舒适,放在等候区正合适!&0t;图片上的座椅造型优雅,搭配着柔软的靠垫。&0t;等等,我有个更好的建议!&0t;平时话不多的小陈突然开口,推了推眼镜,&0t;我们可以设置一个&039;爱心驿站&039;,除了按摩椅,再准备些老花镜、充电宝,还有应急药品。&0t;她的声音轻柔但坚定。
    &0t;太棒了!&0t;小李兴奋地拍手,笔记本差点掉在地上,&0t;我这就去写个方案,明天交给科长!&0t;她已经开始在笔记本上奋笔疾书,把大家的建议都详细记录下来。阳光照在她专注的侧脸上,勾勒出一道金色的轮廓。
    另一边,小张正对着电脑屏幕愁,手里的笔在纸上无意识地画着圈圈。&0t;唉,这文案改来改去还是差点意思&0t;他苦恼地抓了抓已经有些凌乱的头,桌上散落着七八个揉皱的草稿纸团。
    &0t;怎么了?遇到难题了?&0t;小孙哼着歌走过来,手里拿着一本精美的宣传册。他今天穿着整洁的衬衫,领带打得一丝不苟。&0t;科长让我改宣传材料,要通俗易懂又要吸引人,我都快秃了!&0t;小张指着自己日渐稀疏的际线,做了个夸张的哭脸。
    小孙凑过来看了看,突然眼睛一亮:&0t;我有个主意!你看这个&0t;他翻开手中的宣传册,指着上面生动活泼的版式设计,&0t;现在年轻人最喜欢这种图文结合的方式,配上表情包和网络用语,既活泼又易懂。对啊!&0t;小张猛地坐直身体,差点碰翻水杯,&0t;我们可以用&039;房产证办理s0easy&039;这样的标题,配上熊猫头表情包!&0t;他的眼睛闪闪亮,像是现了新大陆。
    两人立即投入工作,小孙负责找图片素材,小张修改文案。他们头碰着头讨论,时而爆出会心的笑声。不一会儿,一个全新的宣传方案就初具雏形。小张把成品打印出来,彩色打印机吐出的纸张上,憨态可掬的熊猫表情包旁边是清晰明了的办理流程图。
    &0t;太完美了!&0t;小张看着成品,激动地说,&0t;群众肯定喜欢!&0t;他的脸上终于露出了如释重负的笑容。小孙拍拍他的肩膀:&0t;走,我请你喝咖啡,庆祝一下!&0t;两人有说有笑地朝休息区走去,阳光透过玻璃窗,在他们身后投下长长的影子。
    大厅里人来人往,每个工作人员都在自己的岗位上忙碌着。有人耐心解答咨询,有人仔细核对材料,有人快步穿梭在各个窗口之间传递文件。阳光依旧温暖地洒落,给每个人的身影都镀上了一层金色的光晕。在这个平凡的上午,我们都在用自己的方式,书写着为民服务的故事。
    “小刘!快来看呀,我现个厉害的东西!”小孙宛如现宝藏一般,突然激动地大喊一声,那响亮的声音瞬间引得周围同事纷纷投来诧异的目光。小刘听闻,三步并作两步,急匆匆地飞奔过来,一脸好奇地问道:“怎么啦?难道是现新大陆了不成?”小孙兴奋得两眼放光,手指用力地指着电脑屏幕,高声说道:“比现新大陆还厉害呢!我找到了一套绝的快捷键组合,用它来录入信息,能直接省下一半的时间!”“真有这么神奇?”小刘满脸的半信半疑,忍不住凑近屏幕一探究竟。
    “你瞧好了,”小孙一边说着,手指便在键盘上如行云流水般快飞舞起来,“按下ctr1+a1t+d,就能直接调出登记界面,再按f5,常用信息就自动填充好了,还有这个tab键,能快切换各个字段……”小刘看得眼睛都直了,嘴巴张成了“0”型,惊叹道:“天呐!这也太神奇了吧!我以前怎么就从来不知道有这么好用的技巧呢?”“来,你自己上手试试。”小孙说着便主动让出了座位。小刘刚开始操作的时候,还有些手忙脚乱,好几次都按错了键,急得额头上冒出了细密的汗珠。小孙则在一旁耐心地指导着:“别急别急,慢慢来,记住这个操作顺序……”经过反复几次练习,小刘终于掌握了其中的诀窍。“成功啦!”小刘兴奋得一下子跳了起来,激动地喊道,“这效率至少提升50啊,太牛了!”“咱们把这个方法好好整理一下,”小孙思索片刻后建议道,“做成详细的培训资料,分享给全科室的同事们,让大家都能提高工作效率。”
    几天后,大厅迎来了全新的布置,一切都焕然一新。绿意葱茏的植物错落有致地摆放着,为整个空间增添了几分生机与活力;舒适柔软的按摩椅整齐排列,仿佛在热情地邀请人们坐下放松身心;贴心周到的饮水区,各类饮品一应俱全,随时为人们补充水分。“哎呀,你们这儿想得可真是太周到啦!”一位刚办完业务的大妈惬意地躺在按摩椅上,缓缓闭上眼睛,满脸享受地说道,“我这把老骨头,总算是能好好松快松快了。”旁边的李阿姨接过工作人员递来的一杯温水,感动得眼眶微微泛红,感慨地说:“连我们老年人的需求都考虑得这么周全,你们真是太贴心了。”年轻白领小王正饶有兴致地翻阅着新版宣传册,看着看着,忍不住笑出了声:“你们看这个‘房产证办理全攻略’,还配了个‘真香’表情包,简直太有才了!”大家把这些温暖而又真挚的反馈,都一一认真地记录在“服务日记”里,它们如同源源不断的动力,激励着大家继续奋勇前行。
    很快,我们优质的服务口碑就像长了翅膀一样,迅传开了。这天,邻市的考察团特意慕名而来,进行参观学习。“你们这个‘一站式’服务流程设计得实在是太巧妙了!”考察团的领队一进入大厅,就由衷地赞叹起来。科长谦逊地笑了笑,说道:“我们只是始终把群众的需求放在位,努力做到让大家满意罢了。”在随后的经验交流会上,小钱毫无保留地分享了自己在数据审核方面的宝贵心得:“每一个数字背后,都关乎着群众的切身利益,所以我们必须保证百分之百的准确,绝不能有丝毫马虎。”小孙则现场熟练地演示了之前现的效率提升技巧,精彩的展示赢得了台下阵阵热烈的掌声。“太感谢你们如此无私的分享了!”考察团的成员们纷纷竖起大拇指,真诚地表示,“这些经验对我们来说,帮助实在是太大了!”
    傍晚时分,例会上大家依旧兴致勃勃地讨论着下一步的改进计划。“我觉得我们可以开一个手机预约系统,”小李率先提出自己的想法,“这样就能让群众少排些队,节省他们的时间。”“还要建立一个24小时智能咨询平台,”

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